✅ La forma en que planteas la gestión de pacientes potenciales puede beneficiarte para encontrar nuevos clientes que están más cerca de lo que imaginas. Por las clínicas dentales pasan a lo largo del día muchas personas, y no todas son pacientes. Hay una gran cantidad de personas con el potencial de convertirse en futuros pacientes si conseguimos una comunicación diferenciada que se dirija a todos esos perfiles de forma efectiva.
👉 Conseguirlo no es sencillo: hay que ser conscientes de este objetivo y emprender cambios en nuestra comunicación y nuestros hábitos para llegar de forma directa a todos estos clientes potenciales.
De potencial a clientes, con unos pocos cambios
➡️ Identificar los diferentes perfiles con los que interactuamos en el día a día, será importante para adecuar los mensajes que lanzamos a cada uno. Para lograrlo debemos cultivar la escucha activa: no solo estar atentos al paciente, sino a todo el entorno.
A sus acompañantes, proveedores, repartidores, solicitantes de información… para cada perfil podemos ir trazando estrategias diferentes que nos permitan captar la atención de esas personas, incluirlas en nuestra conversación, crear interés y dar con esa necesidad que propiciará el acercamiento a nuestros servicios.
🤒 Cuando recibes a tu paciente, ya sabes qué es lo que busca, a qué ha venido y qué problemas tiene. Sin embargo, para llegar al resto de perfiles que se acercan a tu clínica dental se necesitan cambios. Puede ser en la cartelería u otras formas de difusión de la información dentro de los espacios de la clínica, en la forma de interactuar con los acompañantes, etc. En ocasiones, una misma consulta que se repite muchas veces puede darnos pistas.
La importancia de adecuar el mensaje
🦷 El vocabulario técnico de la odontología no es fácil de comprender. Tienes que aprender a comunicar con claridad, de forma didáctica y con una terminología ajustada a todo tipo de interlocutores. De esta forma el mensaje llegará fácilmente. Si esto es importante para un paciente consolidado, lo es todavía más cuando intentamos llamar la atención de un paciente potencial.
Cuanto más sencilla y accesible sea la forma de explicar nuestros servicios, más fácil será que los clientes potenciales reconozcan en ellos necesidades que tienen y que les interesan.
Las primeras impresiones son fundamentales
💬 Las primeras impresiones tienen mucho peso en las opiniones de las personas. Por eso, cuidar aspectos como la iluminación, el mobiliario y la decoración de zonas comunes puede generar muy buena opinión en todas esas personas que pasan por tu clínica a diario. Lo importante es que transmitan la personalidad de tu clínica, ya que permitirán generar un recuerdo positivo y que valoren tus servicios en el futuro.
Gestión de pacientes potenciales a través de la fidelización
▶️ Además de todas las posibilidades de aumentar tu cartera de clientes con todas las personas que pasan por tu clínica sin ser pacientes (todavía), también es importante señalar que una de las vías más importantes para conseguir nuevos clientes es a través de la prescripción de clientes actuales. Todos sus contactos se convierten en potenciales clientes automáticamente, y no solo por el boca a boca, también por los posibles comentarios que pueda generar en redes sociales. ¡Contacta con el equipo de Explora Dental para más detalles!
